Quy trình rửa xe chuyên nghiệp, hiệu quả và bí quyết chăm sóc giữ chân khách hàng

Công việc rửa xe mọi người hay tưởng chừng như rất đơn giản. Tuy nhiên, công việc này lại đòi hỏi rất nhiều sự cẩn thận, tỉ mỉ và đặc biệt đề cao chữ tín với khách hàng. Bạn rất dễ để tạo hình ảnh chuyên nghiệp, nét khác biệt của cửa hàng nhờ vào dịch vụ tốt, nhân viên thân thiện, nhiệt tình, phục vụ nhanh chóng với quy trình bài bản, hay sở hữu cơ sở hạ tầng với những trang thiết bị hiện đại. Tất cả những yếu tố trên sẽ tạo nên thiện cảm và là điểm cộng giúp khách hàng lưu tâm và thường xuyên quay lại với bạn ở những lần sau. Cùng tahico tìm hiểu sâu hơn về những “vũ khí lợi hại” giúp bạn thành công nhé.

Quy trình rửa xe được xem là “đạt chuẩn”

Bước 1: Vệ sinh đệm sàn
Mang đệm sàn, thảm xe ô tô ra khỏi xe để giặt sạch và làm khô. Đệm sàn sẽ được đặt lại vào xe sau khi hoàn tất quá trình vệ sinh nội thất. Chúng ta phải mang đệm, thảm sàn ra vệ sinh ngay khi xe vừa được đưa lên cầu nâng 1 trụ bởi vì chúng cần thời gian khô và việc mang ra vệ sinh ngay bước đầu tiên sẽ tránh ảnh hưởng đến các bước rửa xe khác.

Bước 2: Xịt nước toàn thân xe
Dùng vòi nước xịt sơ bộ qua toàn thân xe là việc làm đầu tiên giúp "làm mềm" vết bẩn bám ở thân vỏ xe. Điều lưu ý đầu tiên là khi sử dụng máy rửa xe cao áp để phun nước ở bước này là  không được vặn béc phun nước tạo lực nước quá mạnh vì mục tiêu chỉ là xịt cho ướt xe để bụi đất, vết bẩn nhẹ trôi đi một phần và làm giảm ma sát của đất cát trên thân vỏ xe. Lý do vì sao phải xịt nước nhẹ để làm của bụi bẩn, đất cát là vì nếu sử dụng vòi nước áp lực mạnh ngay lần đầu tiên sẽ tạo ra ma sát cực lớn giữa đất cát và thân vỏ xe dẫn tới nguy cơ xe sẽ bị trầy xướt. Hơn nữa, chất bẩn sau khi gặp nước sẽ mềm ra, tạo thuận lợi cho việc cọ rửa về sau.
Tuy nhiên, thực trạng là ở các điểm rửa xe, hình ảnh đầu tiên mà chúng ta hay thấy là việc dùng máy xịt nước rửa xe cao áp xịt một cách triệt để vào xe. Dễ thấy là họ muốn xịt cho sạch hết lớp bùn, đất cát trước khi phun bọt tuyết. Nhưng việc xịt quá mạnh vậy như vậy sẽ tạo ra áp lực và ma sát có thể làm bong tróc lớp sơn, thậm chí là các vết xước không đáng có. Chính vì vậy, các bạn cần lưu ý thật kỹ bước này để tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho trung tâm chăm sóc xe ô tô của bạn
Bước 3: Vệ sinh thân vỏ xe
Cần chuẩn bị các dụng cụ thiết bị sau: cọ có lông chải mềm, khan chuyên dụng vệ sinh xe (khăn được làm bằng chất liệu Microfiber là tốt nhất).
Sử dụng máy rửa cao áp xịt nước đều vào toàn thân xe, lưu ý đều chỉnh áp lực phun vừa phải đủ để làm trôi vết bẩn mà không gây trầy xướt thân xe.
Sử dụng bình phun bọt tuyết để phun bọt lên thân xe (khuyến cáo dung dịch được sử dụng trong bình phun là dung dịch rửa xe chuyên dụng, không dùng xà phòng vì có tính kiềm gây bào mòn, bong tróc lớp sơn xe).
Sử dụng các dụng cụ cọ rửa như khan và cọ mềm nhẹ nhàng chà theo phương ngang hoặc dọc. Chú ý vệ sinh kỹ các ngóc cạnh, hốc xe.
Sau đó bạn cần xả nước sạch toàn thân xe, chú ý xả kỹ các chất bẩn, xà phòng tránh để lưu lại vết dính.
Bước 4: Vệ sinh bánh xe, mâm xe và gầm
Các dụng cụ rửa xe cần chuẩn bị bao gồm: một bàn chải rửa gầm, một bàn chải rửa lốp xe ô tô, các khăn lau rửa xe, cọ rửa có lông mềm đặc biệt và xô chậu đựng dung dịch tẩy rửa cao cấp.
Dùng máy phun rửa xịt nước áp lực cao vào các bộ phận sau theo thứ tự từ trên xuống là thân vỏ xe, mâm xe hay còn gọi là la-zăng, hốc bánh xe và bệ bước. Ngoài ra, bạn cần mở cửa xe ô tô và xịt nước phần dưới cửa xe ngay gần bệ bước. Làm sạch mâm xe, hốc bánh xe và bệ bước bằng cọ mềm và khăn, sử dụng bàn chải để chà lốp. Các vật dụng cần được nhúng vào xô dung dịch trước khi lau chùi và phải được làm sạch để loại bỏ chất bẩn trước khi lau chùi các phần khác. Cần xả lại bằng nước sau khi vệ sinh các bộ phận trên, tránh để dung dịch và chất bẩn khô bám lại.
Phần gầm xe là vị trí khó vệ sinh nhất do đó cần sử dụng cầu nâng 1 trụ để đưa xe lên cao giúp nhân viên thuận tiện thao tác. Xịt gầm bằng máy phun áp lực cao (tránh xịt gầm từ bước đầu tiên khi máy còn nóng vì sẽ ảnh hưởng đến tuổi thọ của máy) và cọ rửa bình thường sau cùng xả bằng nước.
Bạn có thể linh động thao tác bước 4 trước bước 3. Tuy nhiên, với thâm niên lâu năm trong ngành chúng tôi khuyến khích bạn làm theo đúng thứ tự được hướng dẫn vì trong thời gian vệ sinh gầm, phần thân xe sẽ khô dần tiết kiệm được thời gian xịt và lau khô.
Bước 5: Dọn dẹp vệ sinh nội thất xe
Thu gom rác trong xe ô tô như chai nước không, vé qua trạm, tàn thuốc nếu có.
Dùng máy hút bụi và khăn ẩm làm sạch bụi bẩn tất cả nội thất xe như ghế, táp lô, xung quanh cửa.
Dùng khăn mềm và nước rửa kính chuyên dụng để lau sạch các phần kính.
Xịt dung dịch bảo dưỡng nội xe nếu khách yêu cầu
Bước 6: Sử dụng dung dịch làm bóng và bảo dưỡng lốp
Dung dịch làm bóng và bảo dưỡng lốp sẽ bảo vệ cao su và giữ màu đen bóng cho lốp xe trong 2 tuần.
Bước 9: Kiểm tra lại tình trạng xe
Kiểm tra toàn diện xe, xem còn vết bẩn và nước đọng bề mặt xe hay không? Nếu có phải lau chùi thật sạch và đặt lại đúng vị trí tất cả các đồ dung cá nhân của khách trước khi bàn giao xe.

Đó là nội dung chi tiết của một quy trình rửa xe chuyên nghiệp. Ngoài ra, để tăng sự cạnh tranh cho cửa hàng thì bạn có thể tham khảo thêm kinh nghiệm mở tiệm rửa xe máy, xe ô tô từ những mô hình kinh doanh mang sắc màu của riêng bạn mà cực kỳ hiệu quả.
Thông tin thêm cho bạn: Công ty Tahico chuyên tư vấn mở tiệm rửa xe, cung ứng thiết bị rửa xe, quý khách hàng có nhu cầu có thể tham khảo.